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QMS質量手冊:職責、權限和溝通

更新:2018/8/15  閱讀:  欄目:質量管理

QMS質量手冊:職責、權限和溝通提要:公司每周由總經理或其授權人主持召開公司例會,討論質量、顧客反饋、市場等各方面的情況,及時采取相應的措施,以確保質量管理管理體系的正常運作

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  QMS質量手冊:職責、權限和溝通

  1.目的

  對本公司的職能及相互關系予以規定和溝通,明確公司的質量管理機構和各部門及全體員工的職責,充分利用公司的資源,并為了及時準確地收集、傳遞及反饋有關信息,做好信息的管理,確保質量管理體系的正常運行。

  2.范圍

  適用于組織內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。

  3.職責和權限

  3.1總經理

  A.全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性;

  B.批準質量方針、質量目標,負責批準公司的質量管理手冊,任命管理者代表;

  C.主持管理評審;

  D.確保質量管理體系運行所必要的資源配備;

  3.2副經理

  A.按要求對生產安裝全過程進控制,保證產品質量;

  B.負責安裝組織策劃,批準不合格品的處置;

  3.3市場部

  A.了解顧客需求,組織有關部門對顧客要求進行評審;

  B.對有業務關系的相關方宣傳公司的質量方針與目標,并施加影響;

  C.組織生產安裝回訪,根據修正方案落實顧客投訴、協助質量事故的處理;

  D.組織對顧客滿意度調查。

  3.4綜合部

  A.負責質量管理體系建立、實施運行過程中的組織、協調、檢查與審核工作;

  B.負責組織有關部門起草質量管理體系文件;

  C.負責質量管理體系的監控和測量;

  D.負責糾正和預防措施的跟蹤驗證;

  E.協助總經理開展有關的行政管理工作;

  F.負責本公司文件資料管理工作;

  G.制訂、檢查、組織落實公司年度人員培訓計劃;

  H.負責公司人力資源管理及培訓工作;

  3.5技術生產部

  A.負責按公司要求完成生產安裝任務;

  B.負責進場物資采購及驗證;

  C.負責采購安裝設施,并設施進行維護與保養;

  4.內部溝通

  4.1組織的最高管理者應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現全員參與的效果。對于溝通的方式,應予以確定。

  4.2內部溝通的分類

  4.2.1自上而下的溝通

  公司每周由總經理或其授權人主持召開公司例會,討論質量、顧客反饋、市場等各方面的情況,及時采取相應的措施,以確保質量管理管理體系的正常運作。

  4.2.2自下而上的溝通

  各部門應建立報告制度,在每周公司例會上向最高管理者報告部門運作情況,以作為最高管理者進行決策的依據。

  4.2.3部門內部的溝通

  各部門應經常召開例會,討論部門質量目標的實現情況及存在的問題,以便及時采取相應的糾正或預防措施,加強對產品實現過程及產品本身質量的監視和測量。

  4.2.4各部門之間的溝通

  對于跨部門之間需要協調、溝通的事宜,例如計劃、質量等問題,應由公司主管領導主持進行溝通。對于日常事務的溝通,可以采用部門間傳遞《信息聯絡單》方式溝通,執行《數據分析控制程序》的有關規定;

  4.2.5其他的溝通方式

  5.相關文件

  5.1《不合格品控制程序》8.3

  5.2《改進控制程序》8.5

  5.3《文件控制程序》4.2.3

  6.記錄

  6.1《信息聯絡單》

  6.2《糾正和預防措施處理單》


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