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租戶退房管理標準作業規程

更新:2018/8/15  閱讀:  欄目:客服

租戶退房管理標準作業規程提要:租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式

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  租戶退房管理標準作業規程

  1.0目的

  規范租戶退房工作流程,確保房屋設施設備、家電家具完整性。

  2.0適用范圍

  適用于XX物業服務區域內的租戶退房的處理。

  3.0職責

  3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報

  3.2維修組負責對退房后損壞設施設備的修繕。

  3.3服務站站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。

  3.2物業經理負責相關工作的監督、確認。

  4.0程序要點

  4.1住戶退房信息受理

  4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當面通知。

  4.1.2退房信息確認--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時間,約定退房交接時間。

  4.1.3退房過程--查詢欠費情況,當面交接房屋設施設備、家具家私,抄寫水電表讀數。

  4.1.4費用結算-按照現場情況扣款,將《退租申請表》提交財務。

  4.2退房信息確認

  4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。

  4.3退房要點

  4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費情況,并將退房引起一切問題于租戶進行溝通。

  4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價格一覽表進行扣費。抄寫電表、水表讀數并記錄在《退租申請表》

  4.3.3租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間,檢查交接房屋內家具、家私,設施設備完整情況,對于損壞的物品當面于租戶確認,并協商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價格一覽表進行扣費,填寫《退租申請表》。1天內通知社區將該戶出入卡注銷。

  4.4退款管控

  4.4.1將租戶、物業經理確認后《退房申請單》提交至財務,按照財務制度進行打款。

  5.0相關記錄

  《退租申請表》退租申請表(2017-9-7-修訂).doc<WY-006退租申請表(2017-9-7-修訂).doc>

  6.0支持文件

  《房屋租賃合同》

  《公司物品價格清單》


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